一、 概述

1. 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障蜂鸟用户合法权益,维护蜂鸟正常经营秩序,根据《蜂鸟注册条款》制定本规则。

2. 违规行为的认定与处理,应基于蜂鸟认定的事实并严格依规执行。蜂鸟用户在适用规则上一律平等。

3. 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,蜂鸟有权酌情处理。但蜂鸟对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在蜂鸟的任何行为,应同时遵守与蜂鸟及其关联公司所签订的各项协议。 蜂鸟有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用蜂鸟的相关服务或产品。蜂鸟有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。

 

二、 定义

4. 蜂鸟,指光影部落,域名为 fengniao.com

5. 用户,指具有完全民事行为能力的蜂鸟各项服务的使用者。

6. 会员,指与蜂鸟签订《蜂鸟注册条款》并完成注册流程的用户。

7. 买家,指在蜂鸟上浏览或购买商品的用户。

8. 卖家,指在蜂鸟上发布商品的会员。

9. 拍下,指买家在蜂鸟上点击并确认购买的行为。

10. 订单,指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

11. 成交,指买家在蜂鸟上拍下商品并成功付款。

12. 包邮,指卖家对所发布商品承担大陆地区首次发货的运费。

 

三、 交易

(一) 注册

13. 会员应当严格遵循蜂鸟系统设置的注册流程完成注册。注册信息应真实可靠,如果您的注册信息发生变动,请及时更新。

14. 会员在选择其蜂鸟会员名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰蜂鸟运营秩序等相关信息。

15. 会员名注册后无法自行修改。

16. 蜂鸟有权收回未完成完整会员信息录入或者连续一年未登录蜂鸟的会员名。

(二) 经营

17. 会员须符合条件,方可按照蜂鸟系统设置的流程进行交易:公示或披露真实有效的姓名、电话和地址。

18. 会员应当按照蜂鸟系统设置的流程和要求发布商品。

19. 会员所发布的信息内容应当真实、可靠并且不得违反国家的相关法律法规。会员需要对自行发表、上传或者转载的所有信息承担全部责任。

20. 会员发表或者上传于蜂鸟的所有信息均享有完整的知识产权,或已经得到相关权利人的合法授权,并保证该信息不侵犯到任何第三人的合法权益;如会员违反本条规定造成蜂鸟被第三人索赔的,会员应全额补偿本社区一切费用(包括但不限于各种赔偿费、诉讼代理费及为此支出的其它合理费用)

21. 蜂鸟会员发布商品的数量可能受到以下限制:

1) 光影部落有权根据卖家所发布的商品、信用值等维度调整其商品发布数量上限;

2) 光影部落卖家发布的二手商品不得超过1件。

22. “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面等所有蜂鸟提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家应保证其转卖商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

23. 线下交易非担保交易事宜由买卖双方自行协商处理,蜂鸟不承担任何相关责任。

(三) 超时规定,仅适用于蜂鸟担保交易:

24. 会员应当按照蜂鸟系统设置的交易流程进行交易。

25. 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起24小时内,买家未付款的,交易关闭。

26. 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起48小时内卖家未处理退款申请且仍未点击发货的,蜂鸟操作退款给买家。

27. 自卖家在蜂鸟确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,蜂鸟操作打款给卖家:

 快递、EMS及不需要物流的商品十天内;

28. 买家申请退款后,依以下情况分别处理:

1) 卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求蜂鸟介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后五天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行;

2) 家同意退款或在五天内未操作的,且不要求买家退货的,蜂鸟操作退款给买家;

3) 卖家同意退款或五天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理:

a) 买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;

b) 买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,蜂鸟退款给买家;

c) 买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,蜂鸟操作退款给买家。

(四) 评价

29. 买卖双方有权基于真实的交易在交易成功后十五天内进行相互评价。

30. 在评价中,评价人若给予好评,则被评价人积分增加一分;若给予差评,则积分减少一分;若十五天内双方均未评价,则积分不变。

31. 相同买、卖家任意十四天内的多笔交易,多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月,相同买家与卖家之间交易,双方评论增加的积分均不得超过三分;

32. 蜂鸟有权删除评价内容中所包含的污言秽语。

 

四、 市场管理

(一) 市场管理措施

33. 为了提升消费者的购物体验,维护蜂鸟二手交易市场正常运营秩序,蜂鸟按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施:

1) 警告,是指蜂鸟通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;

2) 商品下架,是指将会员出售中商品转移至下架;

3) 单个商品搜索屏蔽,是指商品在搜索结果中不展现;

4) 全部商品搜索屏蔽,是指该卖家全部商品在搜索结果中不展现;

5) 限制参加营销活动,是指限制卖家参加蜂鸟官方发起的营销活动;

6) 单个商品监管,是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;

7) 全部商品监管,是指在一定时间内发布的该卖家所有的商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;

8) 删除商品;

9) 支付违约金,是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或蜂鸟支付一定金额的违约金。

10) 卖家收款账户的强制措施,是指对与卖家的蜂鸟账户绑定的收款账户采取的限制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结账户等。

(二) 市场管理情形。

34. 卖家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家,蜂鸟会适当给予鼓励或扶持的措施。

35. 卖家所发布的商品信息各要素应真实合理,且应与商品本身相符。

36. 会员须按照蜂鸟完善信息要求,提供本人(包含企业)真实有效的信息,提供的信息包括但不限于:身份信息、有效联系方式、真实地址等证明身份真实性、有效性、一致性的信息;

37. 为保障会员认证信息的持续真实有效,维护会员权益,对已经通过完善信息的会员,蜂鸟将视情况通过定期或不定期复核的方式,验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现会员提供的认证信息不全、无效或虚假的,蜂鸟将依据情形严重程度,采取限制发布商品、删除商品、等临时性的市场监管措施。

38. 卖家应妥善管理其所发布的商品信息,对近60天内未编辑、未经浏览且未成交的商品,光影部落将定期进行商品删除。

39. 会员应遵照蜂鸟交易流程的各项要求进行交易,卖家应合理保障买家权益。

会员如发生危及交易安全或蜂鸟账户安全的行为,蜂鸟将依照其行为的危险程度采取账户强制措施、商品监管、限制发货、限制网站登录、限制发送私信、延长交易超时、限制买家行为等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。

 

五、 通用违规行为及违规处理

(一) 违规处理措施

40. 为保障用户或蜂鸟的正当权益,在会员违规处理期间蜂鸟按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施:

1) 账户锁定限制

商品屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员商品等信息进行屏蔽。

限制发布商品,指禁止蜂鸟会员发布新商品。

限制发送消息,指禁止蜂鸟会员发送私信、留言及评价。

限制买家行为,指禁止蜂鸟会员购买商品、议价及出价。

限制卖家行为,指禁止蜂鸟会员出售商品及提现。

2) 公示警告,指在蜂鸟会员的商品页面、个人信息界面,对其正在被执行的处理进行公示。

3) 删除发布商品及相关评论;

4) 查封账户,指永久禁止会员使用违规账户及注册信息登录光影部落。

(二) 违规处理

41. 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。卖家因出售假冒商品的严重违规行为扣分将单独累计,不与其他严重违规行为合并计分。

42. 严重违规行为,是指严重破坏蜂鸟经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。

43. 一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

44. 光影部落对用户的严重违规行为采取以下节点处理方式:

1) 会员违规扣分累计达12分的,给予屏蔽全部商品、限制发布商品、限制发送消息及公示警告7天的处理;

2) 会员违规扣分累计达24分的,给予下架所有商品、限制发布商品、限制发送消息及公示警告14天的处理;

3) 会员违规扣分累计达36分的,给予删除所有商品、限制发布商品、限制发送消息及公示警告21天的处理;

4) 会员严重违规扣分累计达48分的,给予查封账户的处理。

会员因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,仅执行最重的节点处理。

45. 光影部落对会员的一般违规行为采取以下节点处理方式:

会员因一般违规行为,每扣12分即被给予全部商品屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处理。

若会员因竞拍不买被扣分,则在随后的节点处理中将对其增加限制买家行为的处理。

46. 无特殊规定情况,一般违规行为12次、严重违规行为3次,或因违规行为扣48分,则查封该账户。

47. 违规扣分在每年的123124时清零。

因严重违规行为扣分累计达到24分及以上的,该年不进行清零,以24分计入次年;次年严重违规行为扣分未达24分的,于该年12月31日24时清零。累计扣分达48分及以上的,查封账户。

 48. 会员违规行为的纠正,是指:

1) 发布违禁信息的,蜂鸟对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;

2) 出售假冒商品的,蜂鸟对会员所发布的假冒商品或信息进行删除;

3) 盗用他人账户的,蜂鸟收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户;

4) 泄露他人信息的,蜂鸟对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;

5) 骗取他人财物的,蜂鸟对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;

6) 滥发信息的,蜂鸟删除会员所滥发的商品或信息进行删除;

7) 虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的,蜂鸟删除会员虚假交易产生的积分以及其两倍数量的其他积分,并删除发布的所有商品;

8) 描述不符的,卖家对商品成色、损耗、瑕疵等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,蜂鸟删除该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,蜂鸟删除该描述不符的商品。

9) 恶意评价的,蜂鸟或评价方删除该条违规评价;

10) 不当注册的,蜂鸟查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户;

11) 不当使用他人权利的,蜂鸟对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除;

(三) 严重违规行为

49. 发布违禁信息,是指会员发布国家禁止出售的商品或信息;

50. 盗用他人账户,是指盗用他人蜂鸟账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

51. 泄露他人信息,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。

52. 骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

53. 扰乱市场秩序,是指通过不正当方式,刻意规避蜂鸟规则或市场管控措施的行为。

54. 不正当谋利,是指会员采用不正当手段谋取利益的行为,包括:

1) 会员向蜂鸟工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;

2) 会员系蜂鸟工作人员及/或其关联人士,且该蜂鸟工作人员未依据相关规定进行如实申报;

3) 会员通过其他手段谋取不正当利益的。

(四) 一般违规行为

55. 滥发信息,是指用户未按本规则及蜂鸟发布的其他管理内容要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形:发布以下信息:

1) 广告信息;

2) 息与实际不符;

3) 信息重复;

4) 商品要素不一致;

5) 价格作弊;

6) 商品信息中缺少标题、主图或者标题不明、描述不清,可能会引起读者过多猜测的信息;

56. 虚假交易,是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取不当利益,妨害买家权益的行为。

57. 延迟发货,是指除预售、适用特定运送方式的商品外,卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在48小时内发货,妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

58. 描述不符,是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

1) 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的;

2) 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的。

59. 违背承诺,是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。包括以下情形,卖家违背以下承诺的:

1) 加入蜂鸟官方活动的卖家,未按照活动要求提供服务的;

2) 发布拍卖商品的卖家,拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的

3) 加入拍卖的卖家中途退出,或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的;

4) 卖家未履行其它承诺的。

60. 竞拍不买,是指买家拍得商品后拒不按其最终出价购买商品,妨害卖家权益的行为。

61. 恶意骚扰,是指交易一方采取恶劣手段骚扰另一方,妨害对方权益的行为。

62. 不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册蜂鸟账户,妨害蜂鸟运营秩序的行为。

(五) 违规的执行

63. 用户的违规行为,通过蜂鸟会员、权利人的投诉或蜂鸟排查发现。

64. 卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,蜂鸟不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。